В  настоящее   время  туристская  индустрия  Узбекистана  растет быстрыми темпами  и  считается  одной из приоритетных отраслей  экономики республики.   

Известно, что Узбекистан обладает значительным потенциалом и имеет большие  возможности для развития туризма, как  внутреннего,  так и международного. Созданы благоприятные условия для туристов, тем не менее нужно признать, что не все гостиницы и турфирмы отвечают стандартам - в них нет соответствующего сервиса, удовлетворяющего потребности туристов.

В этой связи, следует отметить, что в соответствии Постановления  Кабинета Министров  Республики Узбекистан от  5 июня 2017г. № 355 « Об утверждении Положения о порядке сертификации туроператорских и гостиничных услуг»,  ГУП « Центр сертификации туристских услуг» при  Госкомтуризма  постоянно ведется инспекционный  контроль. В ходе инспекционного контроля часто выявляются не соответствие гостиниц  выданным сертификатам соответствия, а также другие нарушения и недостатки. А  именно, в части сервиса - несвоевременно меняют постельное  белье,  не вовремя  убирают ванные и санузлы,  нет комплектов полотенец в номере, коврики грязные, нет соответствующих указателей и ряд других недостатков.  Не очень хорошо  обстоят  дела и с обслуживающим персоналом, а именно  непригодность, неподготовленность,  незнание хотя бы  одного  иностранного языка, а также отсутствие соответствующей  формы и  бейджа. 

Все  это  сводит на нет  требование   нормативных  документов,   указанных в Государственном стандарте Республики Узбекистан Oz DSt 3220 :2017г.  «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» и Oz DSt 3296 :  2018г.«Туристские услуги. Гостиницы и аналогичные средства размещения. Систем классификации». 

Настоящие стандарты устанавливают общие требования к средствам размещения и предоставляемым в них услугам. Нормы и  правила  настоящих  стандартов распространяются на средства размещения различных видов, предназначенных для временного проживания туристов и услуги, представляемые для них. Одновременно были выявлены  большие недостатки  и в работе турфирм и в первую очередь - эта  не качественный   сервис.

В  работе турфирм особо следует обратить внимание на  требования туристов из  мусульманских  государств. Кроме  этого, следует пересмотреть  коренным  образом работу по совершенствованию   подготовки квалифицированных кадров для   туристской  отрасли в области  менеджмента и маркетинга,  гидов-экскурсоводов  и повышения  квалификации работников  субъектов туристской  деятельности.  Все  это будет способствовать реализации комплекса мер по обеспечению  безопасности жизни и здоровья  туристов  при организации  туристских  услуг, прежде всего местах  размещения, пунктах питания, во время передвижения по территории  республики и  организации посещения  туристских  объектов.