Сегодня одним из самых популярных международных стандартов повышения эффективности и качества работы является международный стандарт ISO 9001 «Система менеджмента качества».

Стандарт ISO 9001 — это, по сути, механизм управления. Целью данного стандарта — уменьшение, устранение и предотвращение ошибок и недостатков. Стандарт непосредственно связан с качеством системы менеджмента, а не с качеством продуктов и услуг.

Поэтому Министерство юстиции работает над внедрением в свою деятельность международных стандартов.

В частности, Министерство юстиции стало первым государственным органом в Узбекистане, получившим сертификат соответствия международному стандарту ISO 37001:2016 по системе менеджмента противодействия коррупции.

Министерство юстиции в целях определения конкретных показателей эффективности деятельности и организации системы оценки качества рабочих процессов на основе международных стандартов одним из первых министерств не только в республике, но и среди госорганов в Центральной Азии получило сертификат соответствия международному стандарту ISO 9001 «Система менеджмента качества».

11 августа 2021 года с участием общественности и СМИ состоялась торжественная церемония, в ходе которой представители международной организации «CERT International» вручили Министерству юстиции данный сертификат.

Если говорить о престижности этого стандарта, то сегодня свыше одного млн фирм и организаций в более чем 170 странах являются обладателями этого сертификата.

Какая работа проделана в Министерстве юстиции для получения данного сертификата?

Во-первых, разработаны критерии процессов рабочей деятельности Министерства юстиции и оценки их результатов. Согласно которым по итогам полугодия рабочие процессы министерства и их результаты будут оцениваться по заранее определенным критериям.

Во-вторых, определены показатели, которые необходимо достичь по всем направлениям деятельности. Достижение этих показателей отслеживается (мониторится) в течение каждого отчетного периода.

В-третьих, проведен анализ внешних и внутренних возможностей и рисков, заинтересованных сторон и их требований при осуществлении рабочей деятельности Министерства юстиции, а также разработаны рабочие планы по снижению рисков, влияющих на качество деятельности, и дальнейшему его повышению. При этом в течение каждого отчетного периода проводится аудит деятельности и устраняются факторы, влияющие на качество.

В-четвертых, Министерство юстиции отказалось от традиционной количественной оценки показателей в отчете, были установлены отдельные целевые критерии для каждой сферы и введена система оценки, основанная на достижении этих критериев.

Например, как критерий качества, согласно требованиям стандарта, определены:

·по работе с обращениями — не количество полученных обращений, а количество обращений, в которых требования заявителей были удовлетворены и приняты конкретные меры;

·по контролирующим функциям — не количество изучений, а количество устраненных нарушений законодательства, выявленных по итогам изучений;

·по совершенствованию законодательства — не количество предложений по решению конкретных проблем и совершенствованию принятых актов законодательства.

Практическим результатом предпринятых мер станет:

·        переориентация деятельности органов и учреждений юстиции от погони за ненужными отчетными показателями к показателям восстановления конкретных законных прав юридических и физических лиц, в частности граждан;

·        предоставление предложений по облегчению нагрузки на население и предпринимателей, отменяющих излишние административные процедуры, взамен редакционных и незначительных с практической точки зрения предложений в акты законодательства.

И в заключение, приоритетом определено обеспечение полной защиты прав физических и юридических лиц путем повышения эффективности и качества работы Министерства юстиции и разработка гуманных актов законодательства на основе Конституции Республики Узбекистан и общепризнанных норм международного права.

Источник: Министерство Юстиции Республики Узбекистан